سياسة الاسترجاع والاستبدال

*سياسة الطلبات والاسترجاع والاستبدال*

نأمل منكم قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام الطلب، حيث أن إتمام الطلب يعني الموافقة الكاملة على جميع الشروط والأحكام المذكورة أدناه:

⸻

تجهيز الطلبات والتأخير:

• جميع المنتجات في متجرنا يتم تجهيزها يدويًا (Handmade)، لذلك قد يستغرق تنفيذ الطلب وقتًا أطول من المنتجات الجاهزة.

• نحرص على تنفيذ الطلبات بأعلى جودة، وهذا قد يتطلب وقت إضافي لضمان النتيجة المطلوبة.

• قد يحدث تأخير في تجهيز أو شحن الطلبات بسبب عدة عوامل خارجة عن إرادتنا، مثل:

• طبيعة العمل اليدوي

• ضغط الطلبات

• تأخيرات شركات الشحن

• الظروف العامة أو الطارئة (مثل الأوضاع، الحروب، أو أي ظروف تؤثر على الشحن والتوصيل)

نؤكد أن أي تأخير ناتج عن هذه الأسباب لا يحول العميل إلغاء الطلب أو المطالبة باسترجاع المبلغ.

⸻

سياسة الإلغاء:

• بعد إتمام الطلب، لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله لأي سبب كان، بما في ذلك التأخير في التنفيذ أو الشحن.

• يرجى التأكد من جميع التفاصيل قبل إتمام الطلب (المنتج، العنوان، رقم التواصل، وغيرها).

⸻

سياسة الاسترجاع والاستبدال:

• لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال إلا في الحالات التالية فقط:

• وجود تلف واضح في المنتج عند الاستلام

• وجود عيب مصنعي

• استلام منتج مختلف عن الطلب

• في حال الموافقة على الطلب، يتم تعويض العميل حسب الحالة (استبدال أو استرجاع).

آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الشكوى:

• يجب التواصل معنا فورًا عند استلام الطلب وفي مدة لا تتجاوز 24 ساعة فقط.

• يجب إرفاق صور واضحة تبين المشكلة.

أي بلاغ يتم بعد هذه المدة (مثل بعد عدة أيام أو أسبوع) لن يتم قبوله نهائيًا، وسيتم رفض الطلب.

ملاحظات مهمة:

• لا يتم قبول الاسترجاع أو التعويض في الحالات التالية:

• التأخير في الشحن أو التنفيذ

• تغيير الرأي بعد الطلب

• عدم قراءة وصف المنتج أو السياسة

• سوء الاستخدام أو التلف الناتج من العميل

• التواصل المتأخر بعد مرور الفترة المحددة

⸻

إقرار العميل:

• إتمام الطلب يعني إقرار العميل بأنه:

• اطّلع على جميع السياسات

• وافق على مدة التنفيذ والتأخير المحتمل

• موافق على عدم الإلغاء أو الاسترجاع بسبب التأخير

⸻

نشكر ثقتكم ودعمكم للمنتجات المصنوعة يدويًا، ونسعد دائمًا بخدمتكم بكل حب